Polityka zwrotów i reklamacji sklepu internetowego Liogalaktyka.pl

1. Reklamacje produktów

• Podstawą odpowiedzialności Sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne Produktu jest rękojmia określona w Kodeksie cywilnym (art. 556–576).
• Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Produkt wolny od wad. Szczegółowe zasady reklamacji dostępne są na stronie sklepu.
• Reklamację można złożyć:
  • pisemnie na adres: ul. Róży wiatrów 2, 15-156 Białystok
  • elektronicznie na adres e-mail: [email protected]
• W opisie reklamacji zaleca się podać informacje o rodzaju i dacie wady, żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie), oraz dane kontaktowe. Brak tych informacji nie uniemożliwia skutecznego złożenia reklamacji.
• Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia. Jeśli w tym czasie Sprzedawca nie ustosunkuje się do żądań konsumenta dotyczących wymiany, naprawy lub obniżenia ceny, uznaje się, że żądanie zostało uwzględnione.
• W przypadku rękojmi konsument jest zobowiązany dostarczyć wadliwy produkt na adres: ul. [adres firmy]. Koszt dostarczenia pokrywa Sprzedawca. W przypadku klientów niebędących konsumentami koszt ten ponosi klient. Jeśli Produkt jest trudny do zwrotu, klient powinien udostępnić Produkt w miejscu jego lokalizacji.

1. Pozasądowe rozstrzyganie reklamacji i sporów

• Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji, m.in.:
  • złożyć wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
  • zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
  • uzyskać pomoc rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych zajmujących się ochroną praw konsumentów.
• Szczegóły, w tym adresy i numery kontaktowe, dostępne są na stronie UOKiK oraz platformie ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr).
• Punkt kontaktowy przy Prezesie UOKiK udziela pomocy konsumentom pod telefonem i mailem.

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot produktów)

• Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, wysyłając oświadczenie przed upływem terminu.
• Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć pisemnie na adres: ul. Róży wiatrów 2, 15-156 Białystok lub elektronicznie na adres e-mail: [email protected]
• Termin liczy się od objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną osobę trzecią (inne zasady przy wielu produktach lub świadczeniach cyklicznych).
• W przypadku odstąpienia umowa uważa się za niezawartą, a Sprzedawca zwraca wszystkie wpłacone środki w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
• Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca zgodzi się je pokryć.
• Prawo do odstąpienia nie przysługuje m.in. do produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, szybko ulegających zepsuciu lub otwartych po dostawie.